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引流难?没新粉?学会激活老粉丝,照样爆增30%+

2020年10月30日30

使用蜜源购物出2单的用户,可以说是很精准的用户了。蜜源的新人免单活动,领了一单免单还能继续出单,说明对蜜源APP还是有一定需求的。

我们根据一个数据抽查,12129位出过两单的用户里,还在出单的3824位,未出单的有8305位。如果这8305位里能激活20%过来,就是1661位。

1661÷ 3824 = 43.43%

也就是说,出过2单的沉睡用户里,只要能激活20%过来,总推广奖金有可能增加40%以上。

引流难?没新粉?学会激活老粉丝,照样爆增30%+ 第1图

在流量越贵、引流越难的今天,想办法激活老用户,不失为蜜粉们增加推广奖金的好方法。

01 重要性

激活、唤醒老用户

引流难?没新粉?学会激活老粉丝,照样爆增30%+ 第2图

若不注重老用户的维护、激活,就会一直有用户在流失。那做再多的引流,不能形成良性循环,总推广返利金就容易停滞在平台期。从下图蜜源的万金公式中即可见:

那如何激活老用户/沉睡用户?先从原因分析:

02 沉睡原因

激活、唤醒老用户

引流难?没新粉?学会激活老粉丝,照样爆增30%+ 第3图

根据蜜源商学院导师们近期做的用户回访,蜜仔整理出以下八条用户沉睡、流失的原因:

买东西少,没有用优惠券的习惯;

因疫情或没什么想买的,就没买东西;

占内存,手误卸载了APP;

不会操作,没人教,也不知道蜜源有课程或官方社群教学;

因误解或者操作不当,认为返利低,且优惠券不划算;

提现麻烦,怕不安全;

使用了返利更高的其他平台;

对蜜源了解不全面,以为蜜源只能搜淘宝券;


综合以上,归根到底原因不外乎以下:

用户流失四大原因

1、没养成搜返利的习惯;

2、不会操作蜜源APP;

3、返利没别人高;

4、担心资金不安全;

引流难?没新粉?学会激活老粉丝,照样爆增30%+ 第4图

蜜粉们可根据这四个原因,建立用户沉睡池。再对自己沉睡粉丝进行原因分类,做针对性采取激活方案。

如何进行沉睡粉丝分类呢?蜜仔重推神器——【蜜源小蜜】。运营专员们可在【蜜源APP官方】菜单栏中,点击获取团队粉丝概况。


03 激活方案

激活、唤醒用户

引流难?没新粉?学会激活老粉丝,照样爆增30%+ 第5图

蜜仔总结了各种方案,总结出用户唤醒、激活的基本逻辑都是:

1. 精心准备针对性内容素材(纯文或图文结合);

2. 通过合适渠道将内容推送给你的用户;

3. 推送完后承接相应的优惠福利、服务等;

那将这套基本逻辑,针对四大原因,我们来解析:


1、没养成搜返利的习惯;

这类沉睡粉的来源,要么是出于好奇、要么就是当初不好意思拒绝邀请而下载,或者是不知道蜜源返利的利好。

这种采取直接福利刺激。可通过朋友圈观察对方喜好,购物习惯,最近购物需求。

在蜜源0元购选其可能感兴趣的商品;

在其经常购物的平台找优惠活动商品,如京喜1分购、拼多多水果拼购;

以前三单给补贴方式,培养其拿返利的习惯。如第一单补贴2元,第二三单各补贴1元。多测试效果。而通过老用户邀请关注的新粉丝,当天出单比例可以有10%!

2、不会操作蜜源APP;

这种是对APP的操作了解不到位。

可引导在APP端点击【商学院】板块;

推送【蜜源APP官方】服务号的推文给他关注学习。

3、返利没别人高。

这种属于成熟粉,有用券习惯且基本操作熟练。需要对其做竞品剖析,蜜源优势强调。

羊毛出在羊身上,返利高的,肯定是牺牲了其他利益;

高返利潜在着高风险;

蜜源的行业地位、所获奖项、福利活动等;

私下情感维系。

4、担心资金不安全;

这种用户分两种,一种是没用过优惠券类的,还是属于无返利习惯;一种是竞品用户。两种都需要对其强化蜜源的信任感。

解释授权淘宝、绑定支付宝等的必要性;

强调蜜源的安全保障,提现及时等;

强化蜜源行业地位及认可度。

知道了激活策略,即可开展具体激活措施,蜜仔建议从以下两点着手去做:


04 激活方式

激活、唤醒用户

引流难?没新粉?学会激活老粉丝,照样爆增30%+ 第6图

1

召回方式选择

简单梳理一下,当前蜜粉适用的激活方式有9种。

①短信。可批量发放,到达率高,对于唤醒已卸载蜜源APP的用户无疑是最好的选择。

但短信召回存在发送成本,所以尽量筛选出更易召回的人群,提高召回率,减少无效投入;

②微信通知。存在针对重点用户可逐个私聊,针对种子用户,可借助【群发助手】,编辑好图片或文字即可统一发送。

③邮件。低成本,可大量发送,但点击率低;目前有QQ邮件、网易等邮件。这类需要准备较正式的文案信息。

④电话回访。成本高,无法批量操作,主要适用于突然流失的核心用户。

⑤礼物召回。包括赠送纪念品、生日礼、伴手礼等,适用于种子用户。

⑥福利召回。含优惠券,现金红包、节日福利等福利。

⑦活动召回。借助蜜源活动如:蜜源直播间抢购、百万补贴等。

⑧个人、蜜源战报/年度总结。

比如蜜源经常举办游学等福利,可将游学城市的见闻发给正好对此城市感兴趣的粉丝。顺便展示自己受邀的实力。

⑨提现日召回

每月25~30日是蜜源提现日,这个时候一定要记得提醒自己的粉丝,更要借用这次提现机会,顺便传达蜜源近期的福利活动!


实战应用中,这9种召回方式都有各自的优缺点和适用场景,蜜粉们要结合时间热点、成本预算情况、以及流失粉丝特征等来分析,选择最匹配用户的召回方式。


2

召回文案打磨

召回方式选好后,就要精心打磨文案了。要根据召回方式,适配用户需求,做召回文案。

趣味性、情感性

使用朗朗上口、趣味性较强的语言快速吸引用户注意力:

例如之前蜜粉就传过一个口号,买茅台,上蜜源。

又比如你推荐他蜜源已经一年多了,可用这样的话术:

小花,推荐你使用蜜源APP快一年的吧!我这一年省了XX,还拿了XX元推广奖金呢,快来一起!


好奇心

想尽办法创造好奇心:

1、对方喜好的商品。如果他的朋友圈经常晒牛排,可以在其下方评论或私聊,你这款牛排,我买了真的是一波三折....

他肯定会好奇啥,然后你可以说之前买很贵,后来在另外个APP上买了很便宜,接着你们就可以就正品与否或价格优势开聊了,最后让他继续下载蜜源APP使用。

2、蜜源最新动态,APP的更新体验。

操作不熟练的用户,可能是因为产品体验及功能有暂时性问题,进入了短期休眠状态,召回文案中可尝试「内测」、「最新」、「更新」、「迭代」、「修复」等具有属性相关词。

例如蜜源生活小程序,偶尔会更新,我们可以顺便引导粉丝收藏小程序,而且小程序因为下拉微信就可找到,使用方便,便于其体验,逐渐培养他们使用蜜源的习惯。

共同好友、身边好友

共同好友也是你们切入话题,最大程度激发用户的响应机制,或者询问其身边朋友有无需求。他自己不用,那他的长辈说不定会喜欢用。

比如你们共同好友,你可以用这样话术:

小花,小象听了蜜源商学院2020双11掘金赋能微课,已大赚成功升为蜜源的运营专员了,一起去听听~


利益点

给予对方马上可享用的利益点进行诱导召回,可强调专属、限时,如:

【促销】绝世牛排倒计时最后3天,今日5折,特价7.9元!再送4折券

【福利】4款小龙虾统统买1送1。仅限今天!蜜源APP还可领取111.1元券

也可私聊他,如:小花,2020年双11省钱购物清单来了,跟着这份买省不少,不来看看嘛?

利益短信第一段必带产品名称,后一段要学会善用「福利」、「限量」、「免费」、「促销」、「活动」等较抢眼的字词,也可增加活动、会员到期这类用户的点开率。


05 策略总结

激活、唤醒用户

引流难?没新粉?学会激活老粉丝,照样爆增30%+ 第7图

综上,用户召回的方式和文案,从三个点出发:场景打造+情感共鸣+福利刺激,给予他实实在在的重新用起来的理由和利益。此外,召回文案还承载着唤醒用户进入链接(重新登录或下载蜜源APP)的动作,所以召回之前,要自己检测好,确保无误再发出。


频次:

用户的回访激活,可集中某一天大批量回访,也可分解到每天专访1位。但千万别佛系,粉丝不找我们,我们就let it go...想大发展,就要主动出击!


重点:

1、召回前,要建立流失用户池及分类

2、针对流失用户选择适合的渠道、文案

3、尝试多次召回,一轮召回后,根据测试效果,将流失用户池再次分类。


简单四步

激活你的沉睡粉丝

1---激活用户的重要性

2---用户沉睡/流失的原因

3---激活的针对性方案

4---激活的具体技巧

召回其实也是一个复盘的过程,同时是提高推广总奖金相对省力的动作。你又是怎么做用户激活、召回的?

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